POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Objetivo

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de MEGADISTRIBUCION&TRADE, nombre comercial de Jiménez Angulo Wendy Mabel, con RUC No. 1724346612001.

Nuestro objetivo es brindar soluciones justas y oportunas a nuestros clientes cuando exista un inconveniente relacionado con los productos adquiridos.

---

2. Casos en los que Proceden Cambios o Devoluciones

MEGADISTRIBUCION&TRADE aceptará solicitudes de cambio, reposición o reembolso cuando:

- El producto llegue dañado durante el transporte.

- El producto presente defectos de fabricación.

- El producto llegue derramado o con envase defectuoso.

- Se entregue un producto diferente al solicitado.

- El producto se encuentre vencido o no apto para comercialización.

- Existan faltantes en la cantidad facturada o solicitada.

---

3. Plazo para Reportar Inconvenientes

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

---

4. Evidencia Requerida

Para procesar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá proporcionar:

- Fotografías claras del producto.

- Video del estado del producto cuando corresponda.

- Factura o comprobante de compra.

- Información adicional que permita verificar el reclamo.

MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá solicitar evidencia adicional cuando resulte necesaria para la validación del caso.

---

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Cuando el reclamo sea validado por MEGADISTRIBUCION&TRADE, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

- Cambio sin costo del producto.

- Reposición del producto.

- Emisión de nota de crédito.

- Reembolso del valor pagado.

La solución aplicable podrá acordarse entre las partes según la disponibilidad de inventario y las circunstancias del caso.

---

6. Productos Faltantes

Si el cliente recibe una cantidad inferior a la facturada o solicitada, y el reclamo es validado, MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá:

- Enviar las unidades faltantes.

- Emitir una nota de crédito.

- Realizar un reembolso proporcional.

- Ofrecer otra solución acordada con el cliente.

---

7. Costos de Transporte por Devoluciones Aprobadas

Cuando la devolución, cambio o reposición sea aprobada por causas atribuibles a MEGADISTRIBUCION&TRADE, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

---

8. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad, control sanitario y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados por el cliente.

Esta restricción incluye, entre otros:

- Protectores solares abiertos o utilizados.

- Repelentes abiertos o utilizados.

- Medicamentos de venta libre (OTC) abiertos o utilizados.

- Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

---

9. Compras por Error o Cambio de Opinión

MEGADISTRIBUCION&TRADE no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:

- El cliente cambie de opinión después de la compra.

- El cliente realice una compra por error.

- El cliente ya no requiera el producto adquirido.

---

10. Productos en Promoción o Descuento

Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales no admiten devoluciones por cambio de opinión, error de compra o desistimiento.

Sin embargo, mantendrán la cobertura establecida en esta política cuando existan defectos, daños, errores de despacho o problemas atribuibles a MEGADISTRIBUCION&TRADE.

---

11. Pedidos Especiales

Los productos adquiridos bajo pedido especial o gestionados específicamente para un cliente no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmada la orden de compra.

---

12. Clientes con Crédito Comercial

Las solicitudes de reembolso, cambio, reposición o emisión de notas de crédito presentadas por clientes con crédito comercial serán evaluadas individualmente.

MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá revisar el estado de cuenta del cliente antes de aprobar cualquier solicitud.

---

13. Formas de Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá aplicar una de las siguientes modalidades:

- Transferencia bancaria.

- Nota de crédito.

- Reposición del producto.

- Otra solución acordada con el cliente.

La modalidad aplicable dependerá de la naturaleza del reclamo y de la disponibilidad operativa.

---

14. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reclamo y recibida toda la documentación requerida, MEGADISTRIBUCION&TRADE procesará la solución correspondiente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

---

15. Contacto para Reclamos

Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico:

atencioncliente@megadistribucion.com

WhatsApp:

0998407338

Toda solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y verificar el reclamo.

---

16. Modificaciones

MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.